Test Ineo Demande de devis Panneaux solaires

Nouveau test sur l'installation de panneaux solaires: Ineo (3 novembre 2010)

Après une mise en relation par un site internet de demande de devis, nous recevons un appel de la société Ineo le 3 novembre 2010 à 10h00.

Présentation de la société Ineo

Le commercial nous propose directement de nous transmettre une fiche de renseignement afin d'établir un devis.

Il ne prend pas le soin de présenter sa société.

Nous lui demandons de présenter sa société après lui avoir dit que nous étions très vigilants en raison du manque de professionnalisme de nombreux acteurs. Il nous répond que la société possède un site web et que nous pouvons le visiter.

Devant notre insistance (depuis combien de temps existez-vous ? Combien êtes vous ?), il accepte de nous dire deux mots: la société est une société nationale, existe de "plusieurs années", elle a été rebaptisée Ineo. On entend qu'il a reçu ces informations d'un collègue qui écoute la conversation (ce dont nous n'avons pas été avertis).

Présentation des solutions proposées par le commercial d'Ineo

Il s'agit d'une solution à base de tuiles solaires qui permet de maximiser le rendement de l'investissement.

Avantages technologiques de la société par rapport aux panneaux solaires concurrents du constructeur "allemand" qu'ils ont sélectionné ? Avantages de la solution globale par rapport aux offres concurrents ? Pourquoi Ineo recommande-t-elle cette solution alors qu'elle n'a encore posé aucune question sur mon projet et les charactéristiques de ma maison ? Le commercial reste muet et répond de façon évasive et imprécise. Il s'accroche à l'argument classique du matériel de fabrication allemande (sans donner de marque).

Le commercial indique que la pose est assurée par un poseur local qui travaille depuis 5 ans dans le solaire.

Nous posons alors la question de la valeur ajoutée d'Ineo dont le rôle semble se liimiter à la pose de matériels identiques à chaque client. Le commercial répond qu'Ineo constitue les dossiers, installe les compteurs et le matériel électrique. Ineo ne pourrait, selon lui, poser les panneaux solaires "faute d'assurance".

Nous lui indiquons que sa démarche paraît peu sérieuse et que nous souhaitons être mis en relation avec un spécialiste des panneaux solaires qui soit à même de répondre à nos questions. Il refuse en annonçant qu'il est le spécialiste. Nous lui indiquons que nous voyons qu'il manque d'expérience et que nous souhaitons un interlocuteur de plus haut niveau et qu'il serait dommage pour sa société de perdre un client, faute de répondant. Le commercial ne sait pas quoi répondre.

Notre avis sur ce contact avec Ineo

Ce commercial qui ne représente pas toute la société Inéo, manque de professionnalisme, de connaissances techniques et ne connaît ni les technologies du solaires en général, ni l'offre de ses concurrents en particulier. Il a des difficultés à justifier les choix de sa société tant sur un plan commercial que technique car il ne les comprend pas.